Schadevergoeding voor telefoniste huisartsenpost Nucleus

In juli vorig jaar maakte een telefoniste bij Nucleus Huisartsenpost meerdere fouten tijdens een telefoongesprek. Ze hield zich niet aan het protocol en beoordeelde de situatie niet als urgent en kort daarna overleed de 80-jarige vrouw die gebeld had naar de huisartsenpost.
De triagiste (telefoniste) werd ontslagen door Nucleus, omdat ze al vaker betrapt was op fouten.
De huisartsenpost had haar eerder coaching moeten aanbieden om haar werk beter te doen, niet pas toen er iemand overleed, volgens de rechter. Nu moet Nucleus de telefoniste een schadevergoeding van €18.000 betalen.

De huisartsenpost geeft aan het overlijden van de patiënt te betreuren. De procedures en afspraken zijn aangepast, zodat dit soort incidenten voorkomen kunnen worden.

Bron: PZC